Digital signage: instore technologie die gunstig is voor je retail uptime

Wanneer je een strategie wilt bepalen voor je retailactiviteiten via meerdere kanalen, zul je altijd alle aspecten van de customer journey moeten meewegen. Dat lijkt logisch, maar in deze snelle en sterk concurrerende sector waarin iedereen vist naar een aandeel uit de portemonnee van de klant, worden basale begrippen zoals de customer experience nog wel eens over het hoofd gezien.

De retailwereld is dramatisch veranderd; e-commerce en geavanceerde digitale mogelijkheden zorgen voor zowel nieuwe kansen as unieke uitdagingen. Maar uiteindelijk blijft de instore beleving een belangrijke rol spelen. Aankoopbeslissingen worden sterk beïnvloed door wat klanten zien en wat ze voelen bij het shoppen. En die ervaringen moeten aansluiten bij jouw merk, zowel instore als online. Ga digitaal, maar vergeet het fysieke aspect niet.

Uptime is meer dan alleen digitaal
Uptime wordt meestal in verband gebracht met de beschikbaarheid van de website, omdat e-commerce ertoe heeft geleid dat retailers zich vooral focussen op het maken en onderhouden van gebruiksvriendelijke websites die snel laden. Het is natuurlijk vervelend als er ook maar enig deel van de online-ervaring frustrerend is voor shoppers, omdat dat ertoe kan leiden dat ze hun aankoop niet voltooien.

Maar wanneer je bedenkt dat 87 procent van de shoppers de afgelopen maand een winkel heeft bezocht, en dat millennials eerder geneigd zijn naar een fysieke winkel te gaan dan babyboomers (78% versus 70%), dan is het duidelijk dat een hoogwaardige instore beleving minstens zo belangrijk is.

Heb je wel eens gehoord van ‘brand uptime’? Ik vind dat die term meer aandacht verdient. Brand uptime is ‘het zorgvuldig onderhouden van winkels voor een consistent en positief image’. Het beeld dat je klanten hebben van je merk wordt bepaald door vele factoren: verlichting, netheid, bewegingsruimte in gangpaden en rondom displays, de kwaliteit en temperatuur van de lucht en de verkrijgbaarheid van de producten. Je maakt maar één keer een eerste indruk, dus denk goed na over de manieren waarop je merk het meteen goed kan doen.

Ook met je schappen kun je een goede indruk maken
De uitstraling van je winkel is een van de manieren waarmee je de uptime van je merk kunt verbeteren, en dus de eerste indruk van de shoppers. Maar je kunt hun beleving verder verbeteren door te investeren in de juiste technologie voor in de winkel. Interactieve displays, gratis wifi, apps voor instore navigatie en digitale schappen maken het winkelen veel efficiënter en leuker voor klanten, of ze nou even snel één ding komen halen of rustig de tijd nemen om de inhoud van de winkel te bekijken.

Een van de grote voordelen van online shoppen is dat je meteen kunt zien of iets verkrijgbaar is, en met de juiste technologie is dat ook mogelijk in een winkel. Elektronische schaplabels kunnen voorraadinformatie tonen, zodat shoppers weten waar ze aan toe zijn voordat ze een winkelmedewerker om hulp vragen. En mocht een item zijn uitverkocht in de ene winkel, kan zowel de shopper als de medewerker meteen bij het schap zien of het product misschien nog verkrijgbaar is in een andere vestiging. Daarnaast kunnen elektronische schaplabels ook worden gebruikt om, net als in onlinewinkels, reviews op sociale media te tonen en kan zelfs de prijs bij de concurrent worden getoond om de klant het vertrouwen te geven dat hij in jouw winkel een goede prijs betaalt.

Betere brand uptime met persoonlijke promo’s
Dankzij de nieuwste technologie op het gebied van elektronische schaplabels behoort zelfs persoonlijke instore marketing tot de mogelijkheden. Uit een onderzoek van de International Council of Shopping Centers naar klantloyaliteit bleek dat 62 procent van de klanten bereid zou zijn meer uit te geven als ze aangepaste aanbiedingen zouden krijgen tijdens het winkelen. De moderne technologie maakt het mogelijk om meldingen rechtstreeks naar de mobiel van een shopper te pushen op basis van waar hij zich in de winkel bevindt. Wat denk je dat de impact is van een persoonlijke aanbieding die bij iemand wordt afgeleverd op het moment dat hij over een aanschaf nadenkt? Je kunt je brand uptime sterk beïnvloeden door je klant het gevoel te geven dat er aandacht aan hem wordt besteed tijdens het winkelen.

Bij ieder winkelbezoek heb je de kans een goede indruk achter te laten, en de brand uptime is afhankelijk van diverse fysieke factoren. Retailers moeten zich blijven focussen op de instore beleving, ook wanneer het lijkt alsof online nog het enige is dat telt. En net als in een onlineomgeving zorgt de technologie die een interessante en indrukwekkende instore ervaring biedt ervoor dat je klanten blijven terugkomen en je merk favoriet wordt.